Appel d’urgence

COMMENT DEMANDER DE L'AIDE

Comment se déroule l’assistance et que doivent faire les adhérents de SeaHelp ?

Vous décelez un problème sur le moteur, par exemple. Le moteur est surchauffé et ne redémarre plus.

Notez votre position donnée par le GPS.

Notez vos coordonnées exactes sur le GPS :

La latitude et la longitude..

Si votre système ne réagit pas (batterie défectueuse, par exemple), votre position est déjà relevée.

Avec l’application gratuite SeaHelp c’est encore plus simple.

Appeler SeaHelp

Appelez la 24 helpline SeaHelp:

Zone hotline centre (Adriatique)

00 385 919 112 112

 

Zone hotline nord / sud (mer Baltique/Hollande/Espagne)

00 800 112 00 112

 

Si vous n’avez pas de réseau mobile,
appelez avec le radiotéléphone VHF, canal 16 SeaHelp.

Si SeaHelp ne répond pas (VHF fonctionne à des distances limitées), appelez Radio Rjeka ou Radio Split, Radio Kiel ou Radio Palma et demandez SeaHelp.

Identifiez le problème.

  • Quel est votre problème ?
  • Y a-t-il des blessés ?
  • Donnez votre position (longitude a latitude GPS).
  • Vous êtes sur ancre ou dans le port ?
  • Vous êtes au large ?
  • Est-ce que le bateau est poussé vers la cote ?
  • Etes-vous adhérent SeaHelp ?

La priorité de l’assistance sera évaluée en fonction de vos réponses à ces questions !

Le canot de secours se rendra sur place.

Démarches suivantes

Quand le canot de sauvetage approche, faite-lui signe !

  • Présentez votre carte d’adhérent SeaHelp au capitaine ainsi que les documents du bateau.
  • Si vous avez besoin d’autres services, renseignez-vous en amont sur leur prix.
  • Ne payez que suite à la présentation de la facture SeaHelp.
  • Mode de paiement : en espèce ou par carte (Master, VISA, AEX)

Choix du réseau :

Si vous êtes connectés au réseau croate, vous pouvez appeler directement au 0919 112 112.

Le numéro d’appel 00 800 112 00 112 “Global Freeline Nummer”, en composant ce numéro dans les pays mentionnés ci-après vous serez connectés directement avec le centre d’appel SeaHelp.

Le “Global Freeline Nummer” est un appel gratuit (appel non taxé).
Si vous êtes connectés au réseau hollandais, allemand, danois ou polonais vous serez connectés directement avec le centre d’appel pour la zone Nord à Grömitz.
Si vous êtes connectés au réseau français ou espagnol vous serez connectés directement avec le centre d’appel pour la zone Sud à Palme.
Si vous êtes connectés au réseau italien vous serez connectés directement au centre d’appel pour la zone Centre à Punata.
(A l’heure actuelle le « Global Freeline Nummer » n’est pas encore disponible en Croatie, Slovénie et Monténégro. Nous essayons sans cesse d’améliorer ce service).

Les opérateurs de la Helpline parlent allemand, anglais, croate, espagnole et italien.